Centro de Asistencia y Urgencias (CAU)
Estructura operacional de cuatro fases con trazabilidad milimétrica y mesa técnica crítica. Resolvemos incidentes de infraestructura con triaje automatizado e intervención de técnicos certificados L1, L2 y L3.
Validación de Contrato
Ingrese sus credenciales de cliente para verificar su contrato de soporte activo y habilitar la consola de tickets.
Metodología de Ingeniería en 4 Fases
Cadena de ejecución comprobada con gobernanza documental, ventanas controladas y cero fricción operativa.
Diagnóstico & Auditoría Exhaustiva
Levantamiento físico y lógico de infraestructura, mapeo dinámico de topología de red, dependencias de software, escaneo de vulnerabilidades y detección de cuellos de botella.
Arquitectura, Planificación & SLAs
Dimensionamiento de cómputo y almacenamiento, plan de recuperación ante desastres (DRP), topología de micro-aplicaciones y estructuración de acuerdos SLA vinculantes.
Despliegue & Homologación
Implementación en ventanas nocturnas o de baja carga, pruebas de estrés con telemetría activa, verificación de clusters redundantes y validación de backups.
Monitoreo NOC & Soporte CAU
Supervisión en tiempo real con agentes de telemetría, parchado automatizado de vulnerabilidades de día cero, auditoría de logs y revisiones ejecutivas mensuales.
Centro CAU: Gestión de Incidentes
Interfaz directa para emisión y seguimiento de incidencias de misión crítica. Conexión de API estandarizada con sincronización inmediata a los tableros de guardia L1, L2 y L3.
Rastreo de Incidentes en Tiempo Real
Introduce el identificador de ticket asignado por el CAU (Ej. #NX-88204) para ver estado, técnico asignado y logs de resolución.
Matriz de Escalamiento L1-L2-L3 & Severidades
Flujo de atención estructurado mediante triaje de evaluación. Detección rápida y resolución escalonada en remoto o presencial con tiempos de respuesta garantizados.
| Nivel / Capa | Alcance de Diagnóstico | Tiempo Máx. de Respuesta | Modalidad & Acción | Resolución Esperada |
|---|---|---|---|---|
| Nivel 1 (L1) - Triaje & Diagnóstico Inmediato | Recepción de incidentes por parálisis de servicio, errores en sistemas o fallos de red. Aplicación de triaje inicial de evaluación. | Casi Inmediato | Evaluación inicial. Si se clasifica como crítico, se asigna técnico para revisión presencial. | Clasificación y derivación técnica |
| Nivel 2 (L2) - Urgencia Elevada | Evaluación de fallas técnicas considerables detectadas en el triaje inicial. Análisis profundo de logs y servicios. | < 15 minutos | Atención mediante soporte remoto para primeras evaluaciones y mitigación del fallo. | Diagnóstico remoto & estabilización |
| Nivel 3 (L3) - Triaje Crítico / Presencial | Zona de triaje crítico. Parálisis operativa grave o fallos estructurales que requieren intervención directa o presencial. | Inmediato (< 45 min resolución) | Toma de ticket como urgencia prioritaria con despliegue de técnico en sitio/especialista. | Resolución completa en < 45 min |
Triaje Crítico (L3)
Parálisis total del servicio o red. Respuesta inmediata y asignación de técnico con compromiso de resolución en menos de 45 min.
Urgencia Elevada (L2)
Falla técnica considerable en sistemas. Asistencia técnica remota para diagnóstico e intervención inmediata.
Triaje L1 / General
Reporte de parálisis o error general en red/sistema. Evaluación de triaje rápida para determinación de nivel de escalamiento.
Consulta & Asesoría
Peticiones de soporte operacional, consultas técnicas generales, mantenimientos o presupuestos de mejora.